FAQ

¿Es posible solicitar que entreguen el pedido en una franja horaria determinada o que avisen antes de realizar la entrega?

El servicio de entrega de pedidos contratado por Vinotropía es un servicio estándar, con entrega durante el día y en horario de 9:00 a 18:00 horas, de lunes a viernes y sin obligación de aviso previo telefónico. No obstante, en la mayoría de las ocasiones el transportista realiza una llamada para avisar de la entrega.

La agencia de transportes no está obligada a cumplir con requerimientos estrictos de horario, por lo que te recomendamos que a la hora de realizar el pedido indiques una dirección en la que siempre haya personal que pueda recogerlo.

Si habitualmente no me encuentro en mi domicilio durante el horario de reparto indicado ¿cómo podría recibir mi pedido?

Si durante el horario de reparto no te encuentras habitualmente en tu domicilio, se puede realizar la entrega en tu lugar de trabajo o en otra dirección que nos indiques y en la que siempre haya personal que pueda recibir el pedido. Si dispones de un servicio de conserjería, indícalo. 

Te rogamos que cuando cumplimentes el formulario de pedido, indiques tu número de teléfono y dirección de correo electrónico. Los gastos de envío en Península incluyen dos intentos de entrega. En el caso de no recibir el pedido, puedes contactar con nosotros para averiguar qué ha pasado y solucionarlo. En caso de que haya que hacer un tercer intento de entrega, habrá que abonar el importe correspondiente a ese tercer intento (4 €).

Si la entrega en tu domicilio se complica, puedes ir a recoger tu pedido a los almacenes del operador logístico, previa consulta con la plataforma.

 

También, al realizar tu pedido, puedes escoger la opción de recogerlo en la tienda, lo que no conlleva gastos de envío.

Si el producto llega deteriorado ¿qué puedo hacer?

Te rogamos que revises el pedido detalladamente en el momento de la recepción. Examina la caja desde el exterior y si detectas alguna humedad en ella, no aceptes el pedido. Este pedido será devuelto por el transportista a nuestra dirección y rápidamente enviaremos un nuevo pedido a tu domicilio.

Y, ¿si el pedido está incompleto o no se corresponde con lo que compré?

Si el pedido que has recibido está incompleto o no se corresponde con lo que has comprado, puedes enviarnos un email a info@vinotropia.com indicando el número de pedido y la incidencia. Recibirás un nuevo envío con los productos solicitados en un breve espacio de tiempo. Para la devolución de los pedidos que no se correspondan con lo que has comprado, sigue las indicaciones establecidas en el apartado (II) Devolución de productos defectuosos, de la Política de devoluciones de Vinotropía.

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